Bibliografia recomanada · TU0939

Instituto para la Calidad Turística Española (2020). Normas Q de Calidad Turística.

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Llorens, F.J. y Fuentes, M.M. (2000): Calidad Total. Fundamentos e Implantación. Ed. Pirámide.

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Organización Internacional de la Calidad (2020). Normas ISO 9000.

European Foundation for Quality Management (2020). Modelo EFQM.

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Zeithaml, V. A.; Parasuraman, V.A.; Berry, L.L. (1993): Calidad total en la gestión de los servicios. Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Díaz de Santos, Madrid.